1.如何打造智慧銀行？

2.普通客戶搶占vip室，銀行怕得罪客戶不方便驅(qū)趕，對(duì)vip體驗(yàn)不好。區(qū)別vip與普通客戶進(jìn)門通道，增加vip的用戶體驗(yàn).

3.客戶集中來(lái)辦理業(yè)務(wù)，柜臺(tái)壓力大。

怎么解決以上三個(gè)問題呢？

1.智慧銀行，我們根據(jù)客戶想解決的問題提供人工智能產(chǎn)品和方案。幫助客戶打造智慧銀行。在銀行的同行里成為佼佼者。

2.普通客戶搶占vip室，我們有人臉識(shí)別系統(tǒng)，在VIP客戶到達(dá)旗艦店入口時(shí)，人臉識(shí)別系統(tǒng)時(shí)間識(shí)別客戶身份，通過(guò)大數(shù)據(jù)平臺(tái)和營(yíng)銷系統(tǒng)，將客戶信息、適配產(chǎn)品、營(yíng)銷策略和話語(yǔ)提示顯示到專屬理財(cái)經(jīng)理的工作平板上，方便量身定做服務(wù)方案。

人臉識(shí)別系統(tǒng)同時(shí)連接著理財(cái)區(qū)的門禁，能夠?yàn)?VIP客戶主動(dòng)開門，讓客戶享受尊貴而特別的服務(wù)體驗(yàn)。這樣就不會(huì)有普通客戶進(jìn)入vip室的事情發(fā)生

3.客戶集中來(lái)辦理業(yè)務(wù)，柜臺(tái)壓力大的問題很好解決，客戶到達(dá)智能網(wǎng)點(diǎn)前即可查詢周邊網(wǎng)點(diǎn)的排隊(duì)情況，甚至是停車信息，還可通過(guò)中行網(wǎng)銀、手機(jī)銀行、微信預(yù)約網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)，省去排隊(duì)等待時(shí)間。客戶到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)后，大堂經(jīng)理可以方便地了解客戶的基本情況，主動(dòng)引導(dǎo)客戶辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，并為客戶推薦量身定制的產(chǎn)品。很多以前需多次填單、多次簽名確認(rèn)的業(yè)務(wù)，現(xiàn)在只要次簽名就可以完成。同時(shí)，掃掃網(wǎng)點(diǎn)的二維碼，即可關(guān)注“微銀行”，使用微信及時(shí)了解豐富的金融資訊，方便地獲取服務(wù)信息，便捷購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品。客戶辦理業(yè)務(wù)后，還可通過(guò)數(shù)據(jù)分析為客戶提供持續(xù)跟蹤服務(wù)。這些貼心服務(wù)的背后，體現(xiàn)了銀行大數(shù)據(jù)分析、跨渠道協(xié)同和強(qiáng)大的運(yùn)營(yíng)支持能力。

總之，我們的目的就是簡(jiǎn)化服務(wù)流程 提升服務(wù)效率

智能化改造帶來(lái)的是客戶在網(wǎng)點(diǎn)體驗(yàn)的優(yōu)化，也帶來(lái)了銀行效率的提升。中國(guó)銀行智能化網(wǎng)點(diǎn)柜員每項(xiàng)業(yè)務(wù)平均操作時(shí)間縮短5-10分鐘；由大堂經(jīng)理引導(dǎo)客戶使用發(fā)卡機(jī)進(jìn)行自助操作，比通過(guò)柜臺(tái)發(fā)卡節(jié)約8-10分鐘；高峰時(shí)段客戶等候時(shí)間縮短半左右。除大額取現(xiàn)和外幣存取等少數(shù)現(xiàn)金類業(yè)務(wù)外，大部分業(yè)務(wù)都可通過(guò)智能設(shè)備自助完成。

同時(shí)，通過(guò)智能化升，有效緩解人工操作壓力。近半的網(wǎng)點(diǎn)員工不再?gòu)氖虏僮黝悩I(yè)務(wù)，從柜臺(tái)走向大堂，更多地參與到幫助客戶解決金融服務(wù)需求、維系客戶關(guān)系的工作中。從釋放柜臺(tái)人員的情況來(lái)看，智能化網(wǎng)點(diǎn)比非智能化網(wǎng)點(diǎn)平均多節(jié)約0.6個(gè)柜員。